Réclamations

Traitement des réclamations

En cas de mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation à ASCORA par l’un des canaux suivants :

• Par téléphone : 01 55 62 11 11
• Par mail : contact@ascora.com
• Par courrier : ASCORA – Service réclamation – 50 quai Charles Pasqua, CS 51137, 92532 Levallois-Perret Cedex

S’il ne peut être donné immédiatement satisfaction à votre demande par téléphone,
Nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit.

Un formulaire de réclamation est mis à votre disposition.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa date d’envoi.

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois suivant la date d’envoi de votre réclamation.

Si des circonstances particulières venaient à prolonger ce délai, nous nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation.

Si vous restez en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par nos services, ou si vous n’obtenez pas de réponse de notre part sous 2 mois, il vous est possible de saisir le Médiateur compétent.

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges entre particuliers et entreprises d’assurances ou intermédiaires d’assurance.

Il exerce sa mission gratuitement et peut être saisi par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Ou en ligne sur le site internet de la Médiation de l’assurance : https://formulaire.mediation-assurance.org

Toute demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite envoyée à nos services.

Si la réponse apportée par nos soins ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse de notre part depuis plus de 2 mois,
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance.

Le médiateur doit être saisi dans un délai maximum d’un an à compter de la date de la réclamation initiale adressée à nos services.
Aucune action judiciaire ne doit parallèlement avoir été engagée.

Enfin, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution à l’adresse suivante :

ACPR

4 place de Budapest, CS 92459,
75436 Paris Cedex 09
http://acpr.banque-france.fr/accueil.html.